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维修担保

  公司坚决拥护和执行相关国家法律法规、相关标准及《消费者权益保护法》,并在此基础上提出更高要求的以客户为终端的“168售后服务体系” !根据客户不断增长的服务需求提升企业服务客户的服务水平,真正体现我司专业化的高品质的“差异化服务”!
一、168售后服务体系
    “一个理念” :为客户提供差异化的超值服务,让用户获得更满意的价值回报
    “为客户提供差异化的超值服务,让用户获得更满意的价值回报”是枫叶能源一贯遵循的服务理念。“差异化的服务”是枫叶能源差异化经营战略的重要组成,也是枫叶能源企业的核心竞争力之一。
    “六项内容”:
    1)规范化的服务流程
    2)贴心化的咨询沟通
    3)差异化的服务方案
    4)专家化的服务实施
    5)快速化的服务响应
    6)无忧化的价值享受
    中央空调产品机种繁多、工程方案千差万别,导致不同类型的产品及工程方案其设备成本、工程成本、运行费用、服务费用及使用效果、节能效果、静音效果、环保影响、装修档次等等相差极大。科信源在“为客户提供差异化的超值服务,让用户获得更满意的价值回报”的服务理念指导下,通过公司标准化的服务体系、完善化的服务网络、专业化的服务队伍、规范化的服务流程,为客户提供量身定做最适宜的中央空调产品及系统,为用户提供及时、周到、有效的服务,让用户省心、放心、舒心。
    “八项措施”:
    1)当好客户的参谋:充分了解并结合建筑本身的结构,充分了解并利用周边环境的特点、充分了解并满足客户真实的要求,为客户提供满意的、适宜的空调选型、设计方案,为用户综合考虑投资成本、使用效果、运行费用;
    2)生产精良的产品:提供顾客满意的高品质节能产品;
    3)把好工程质量关:提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪,提供顾客满意的系统调试和报告;
    4)教会客户正确使用:提供产品操作注意事项,对操作人员进行周到系统的培训;
    5)定期回访用户:了解产品使用状况,及时消除故障隐患;
    6)完善售后服务网络及维修配件的供给系统:公司在京津冀各地均设立维修服务站,缩小服务半径,提供顾客满意的、及时周到的维修服务;
    7)提供超期产品服务:为顾客提供满意的设备保修期外常年的维修、保养服务,解决客户后顾之忧。
    8)健全客户档案:建立用户数据库,实时掌控客户空调使用状况,及时提供优质服务。
二、服务程序
    接触客户——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装——调试运行——验收——售后服务
三、服务规范
    售前服务:提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案
    售中服务:提供一流的安装及监理队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工 材料,打造优良的安装品质
    售后服务:建立回访投诉中心确保用户质量反馈信息解决得到响应及有效处 理,建立完整的用户档案,提供主动的保养服务    
四、质保期及服务响应速度保证
    工程质保两年,质保期内免费上门服务,在接到贵公司的故障通知后,我公司服务人员将在2小时内做出响应,一般故障24小时内解决,重大故障72小时内修复,特殊情况将与贵公司协调解决。
五、质保期外的服务保证
     1.工程保修期结束后,我司可与贵方签约保养协议,仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备及系统能够正常运行。
     2.机组保修期结束后的服务仍严格按照厂家售后服务要求和标准执行,提供机组所需的备品、备件,按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。
六、专业的售后维保
    我公司专业从事地源热泵、中央空调及配套设施的维修保养、节能改造及托管运维服务。员工团队专业水平好,职业素质高,有多年维修经验,我们承诺:以优惠的价格提供最优质的服务,24小时工作随叫随到,您的满意是我们的服务宗旨。
    24小时服务热线:022-60995929
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